Política de Devoluciones y Cambios
En e9planet-es.com, nos esforzamos para que quedes completamente satisfecho con tu equipo de escalada. Si por algún motivo no estás contento con tu compra, puedes devolver los artículos nuevos, sin usar y en su embalaje original en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción.
Condiciones para las Devoluciones
- Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y sin daños.
- Todas las etiquetas deben estar adjuntas.
- El producto debe devolverse en su embalaje original y de venta al público para garantizar su protección.
- Los artículos de mercancía de liquidación o marcados como «final» no son elegibles para devolución.
Proceso de Devolución
- Solicitud: Para iniciar una devolución, contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir una autorización y las instrucciones de envío.
- Embalaje: Empaca el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original, dentro de otro embalaje para protegerlo durante el tránsito.
- Envío: Una vez autorizada, envía el paquete a la dirección que se te facilitará. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Reembolsos
- Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
Productos Defectuosos o Incorrectos
En el caso poco probable de que recibas un artículo defectuoso o incorrecto, por favor, contáctanos de inmediato. Nos haremos cargo de los costos de envío de devolución y te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo.
Cambios
Actualmente, solo aceptamos cambios por talla para el mismo producto, sujeto a disponibilidad de stock. Para solicitar un cambio, sigue el proceso de devolución y especifica en la solicitud que deseas cambiar el artículo por otra talla.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte